Spring til indhold

Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Virksomhed: Norgard Engineering
Adresse: Enkehøj 25, 7330 Brande
Email: info@SmartHus.dk

2. Priser og betaling

Alle priser er i DKK

Vi accepterer betaling via:

  • Kreditkort (Visa, Mastercard m.fl.)

Beløbet trækkes normalt først, når varen afsendes.

Vi tager forbehold for:

  • Prisfejl
  • Lagerstatus
  • Tekniske fejl

3. Levering

Levering sker til Danmark (og evt. EU).

Forventet leveringstid:
7-14 dage (Hvis varen er på lager) – Hver enhed konfigureres og testes manuelt inden afsendelse, derved sikre vi at du får et fuldt funktionelt system.

Fragtpartnere:
GLS / PostNord / DAO

Risikoen overgår til dig ved modtagelse.

4. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

For at benytte fortrydelsesretten skal du kontakte:
info@SmartHus.dk og vedhæfte formularen nederst på denne side. – Husk at vedhæfte forsendesesnummeret med track & trace (For din egen sikkerhed).

Bemærk afsnit 5 & 6 herunder.

5. Returnering

Når du har fortrudt købet efter modtagelse, har du 14 dage til at returnere varen.

Send til:
Norgard Engineering
Enkehøj 25
7330 Brande

Krav:

  • Ubrugt stand
  • Original emballage
  • Købsdokumentation (Bemærk at vi notere serie nummeret på vores enheder.)
  • Forsvarlig indpakning og transport

6. Returomkostninger

Du betaler selv returfragten.

Fragtomkostninger refunderes ikke.


Ved fortrydelse efter afsendelse fra vores lager, kan du afvise leveringen – den sendes derved tilbage til os. Vi fratrækker vores fragtomkostninger fra refunderingen.

7. Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din retur:

  • Refunderes beløbet til samme betalingsmetode
  • Behandlingstid: 5–10 hverdage

Ved værdiforringelse fratrækkes et passende beløb.

8. Undtagelser fra retur (Smart Home produkter og løsninger)

Følgende varer og løsninger kan ikke returneres eller refunderes:

  • Specialtilpassede SmartHus-løsninger eller konfigurationer
  • Produkter, hvor opsætning, installation eller integration er påbegyndt
  • Software, licenser eller digitale ydelser (herunder Home Assistant konfigurationer)
  • Produkter, der har været installeret, monteret eller integreret i et system
  • Varer, der ikke længere kan sælges som nye pga. brug eller opsætning

Ved køb af smart home produkter som del af en samlet løsning (inkl. opsætning, integration eller rådgivning), betragtes disse som en samlet leverance.

Returnering kan i disse tilfælde kun accepteres hvis:

  • produktet ikke har været installeret eller taget i brug
  • og returneres i ubrudt original emballage

Vi forbeholder os ret til at afvise returnering, hvis produktets værdi er forringet som følge af installation, konfiguration eller integration.

9. Reklamationsret (24 måneder)

Du har 24 måneders reklamationsret.

Ved godkendt reklamation tilbyder vi:

  • Reparation
  • Ombytning
  • Afslag
  • Refundering

Kontakt:
info@SmartHus.dk

10. Fejlfinding og gebyr ved brugerfejl

Ved returnering eller reklamation, hvor der ikke konstateres fejl på produktet, eller hvor fejlen skyldes forhold på kundens side (fx installation, opsætning eller brug), forbeholder vi os ret til at opkræve:

  • Fejlsøgningsgebyr: 1.000 kr. inkl. moms
  • Samt alle fragtomkostninger

11. SmartHus – system og garanti

For at sikre stabil drift og korrekt funktion af SmartHus-løsningen gælder følgende:

Ændringer i systemet

Så længe systemet anvendes som leveret og opsat af os, yder vi garanti på den leverede løsning.

Hvis der foretages ændringer uden vores involvering – herunder:

  • Ændringer med administratoradgang
  • Ændringer i automatik eller opsætning
  • Ændringer i netværk eller tilsluttede enheder

→ kan dette påvirke funktionaliteten.

I disse tilfælde bortfalder garantien på opsætningen, og fejlfinding/genopretning bliver en betalingsydelse.

12. Support, ekstra arbejde og service

Arbejde der ikke er omfattet af tilbud eller serviceaftale faktureres til:

👉 895 kr. pr. påbegyndt time (inkl. moms)

Du informeres altid inden arbejdet påbegyndes.

13. Genopretning af system

Ved fejl som følge af ændringer uden vores involvering:

  • Arbejde udføres efter timebetaling
  • Omfang vurderes individuelt

14. Installation og ansvar

SmartHus leverer:

  • Opsætning og konfiguration
  • Integration af smart enheder

Vi udfører ikke autoriseret arbejde indenfor:

  • El-installationer
  • VVS

15. Samarbejdspartnere

Ved behov for autoriseret arbejde kan vi henvise til samarbejdspartnere.

Der fremsendes separat tilbud.

16. Forudsætninger for korrekt funktion

For at sikre stabil drift kræves:

  • Installation udført af autoriseret fagperson (hvor relevant)
  • Stabil strømforsyning
  • Stabilt netværk

Vi rådgiver gerne inden installation.

17. Defekte varer

Ved fejl ved modtagelse:

  • Kontakt os hurtigst muligt
  • Vedhæft billeder
  • Vi dækker rimelig fragt

18. Klageadgang

Du kan klage til:

Nævnenes Hus
https://naevneneshus.dk

EU klageportal
https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Privatlivspolitik (GDPR)

Vi indsamler:

  • Navn
  • Adresse
  • Email
  • Telefon
  • Betalingsoplysninger

Formål:

  • Ordrehåndtering
  • Kundeservice
  • Forbedring af webshop
  • Markedsføring (ved samtykke)

Opbevaring: Op til 5 år jf. lovgivning

Rettigheder:

  • Indsigt
  • Rettelse
  • Sletning

Kontakt: info@SmartHus.dk

20. Cookies

Vi anvender cookies til:

  • Funktionalitet
  • Statistik
  • Markedsføring

Standardfortrydelsesformular

Til:
Norgard Engineering
Enkehøj 25
7330 Brande
info@SmartHus.dk

Jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende:

Vare: __________________
Bestilt: _______________
Modtaget: _____________

Navn: __________________
Adresse: _______________

Dato: _________________